Oblastní charita Hradec Králové

POPIS REALIZACE SLUŽBY

Oblastní charita Hradec Králové

Dům Matky Terezy, sociální služby pro lidi bez domova – služba dle § 57 zákona č. 108/2006 Sb., o sociálních službách – Azylové domy 

Posláním služby je poskytnutí bezpečného a stabilního prostředí včetně ubytování. Nabízíme možnosti, příležitosti a šanci vy/řešit svou situaci.

Našim cílem je pomáhat, provázet a podporovat klienty tak, aby:

• se lépe orientovali ve své situaci a v tom, co potřebují

• měli stabilní příjem (zaměstnání, důchod, dávky) a naučili se lépe hospodařit s penězi, které mají k dispozici

• měli vhodné a udržitelné bydlení 

• si samostatně zařizovali běžné záležitosti (komunikace na úřadech, v poradnách, běžných nebo specializovaných službách apod.)

• obnovili, posílili či rozvinuli své schopnosti a dovednosti (pravidelnost, dochvilnost)

• měli přehled o svých dluzích a mohli je začít řešit (ideálně i vyřešili)

• měli zajištěnou odpovídající zdravotní péči (obvodní lékař, zubař, psychiatr, jiní specialisté)

• měli vyřízeny úřední záležitosti (OP, převod na ÚP, dávky, pojišťovnu, RL, doklady …)

• přijali svou minulost, zorientovali se v přítomnosti a rozhodli se pro to, co dál. 

Jsme tu pro muže a ženy od 18 let, kteří jsou bez domova a neumí sami řešit náročnou životní situaci. Našimi klienty mohou být například lidé, kteří:

• mají dluhy

• mají potíže se závislostmi

• se vrací z výkonu trestu

• učí se zvládat nároky běžné společnosti

• potřebují stálý příjem

• potřebují pomoc s hospodařením

• hledají zaměstnání

• chtějí řešit svůj zdravotní stav

Naše služby jsou určeny pro osoby s trvalým pobytem v Královéhradeckém kraji nebo s prokázanou vazbou na tento kraj. 

Zásady, kterými se řídíme, jsou 

bezpečí klienta (střecha nad hlavou, teplo, voda, jídlo, odpočinek, režim, vždy je tu pracovník)

vzájemná důvěra/přijetí (nesoudíme, nehodnotíme, vyslechneme, věříme příběhu)

podporující komunikace (srozumitelnost, partnerský přístup, motivace ke změně, k převzetí zodpovědnosti)

šance (nová, opakovaná, postavit se opět na vlastní nohy, vize lepší budoucnosti)

Kapacita služby je 36 lůžek (32 pro muže, 4 pro ženy)

Kde a kdy poskytujeme službu: 

Dům Matky Terezy, U Mostku 472/5, 503 41 Hradec Králové. Provozní doba: nepřetržitě včetně svátků, sobot a nedělí.

Co nabízíme: 

• ubytování po dobu až 1 roku

• podmínky pro přípravu stravy a hygienu

• poradenství a pomoc při řešení životní situace

Co můžete v rámci služby využít: 

• Popovídat a poradit se se zkušeným pracovníkem

• Využít podporu při:

hledání bydlení

hospodaření

hledání zaměstnání

řešení závazků

obnovování vztahů

realizaci svého plánu

Požádat o doprovod na úřady, k lékaři na poštu nebo do jiných institucí

Mít náplň volného času (dále se rozvíjet):

             počítač, tělocvična, posilovna, knihovna, práce na pozemku okolo DMT 

• Vyprat a vysušit si prádlo

• Mít čisté ložní prádlo

• Dostat poukázku na oblečení ze sociálního šatníku

• Přihlásit si k nám poštu

• Získat úvěrovou jízdenku do místa bydliště k vyřízení záležitostí na úřadech či u lékaře

• Při pravidelných setkáních s klienty vyjádřit svůj názor.

Úhrady za poskytování služby: 

195,- /za den (úhrada za službu se řídí maximální výší úhrady dle vyhl. 505/2006 Sb., § 22,      odst. 2, písm. b, v platném znění.)

Fakultativně: odvoz osobních věcí klienta při stěhování 17,- Kč/km

Jak jednáme se zájemcem o službu 

Pro poskytnutí služby je potřeba podat vyplněnou žádost (osobně či elektronicky) a doložit posudek lékaře o zdravotním stavu. Na základě těchto dokumentů Vás bude kontaktovat sociální pracovnice a domluví termín jednání. V případě plné kapacity bude Vaše žádost zařazena do pořadníku zájemců o službu a sociální pracovnice Vás kontaktuje při uvolnění místa.

Kdy můžeme vaši žádost zamítnout:

pokud nespadáte do cílové skupiny, nebo žádáte činnosti, které neposkytujeme

pokud nedoložíte doporučující posudek o zdravotním stavu;

pokud jste již službu využívali, ta Vám však byla vypovězena z důvodu porušování Smlouvy (a to po dobu 6 měsíců)

pokud potřebujete bezbariérový přístup

Po domluvení termínu následuje schůzka se sociální pracovnicí, která bezprostředně předchází případnému uzavření smlouvy a ubytování.

Při jednání se Vás budeme ptát na tyto věci: 

z jakého důvodu nejste schopni zvládnout situaci sami, v čem potřebujete pomoc,

vaše očekávání od služby (co už jste zkoušeli řešit a s kým)

Dále se zaměříme na tyto oblasti: 

možnosti a místo bydlení,

oblast financí (příjmy, hospodaření, dluhy),

oblast práce,

oblast hygienických návyků,

oblast závislostí,

oblast vztahů, rodinného zázemí,

oblast zdraví

Z těchto informací je dojednán předběžný cíl spolupráce (možné způsoby řešení).

Jak uzavíráme smlouvu 

Po jednání se zájemcem je uzavřena písemná smlouva o poskytnutí sociální služby. Smlouva je uzavírána na dobu určitou (zpravidla 2 měsíce) a následně prodlužována dodatky. Celková doba využívání služby zpravidla nepřevyšuje 1 rok. Po uzavření smlouvy o poskytování sociální služby si sociální pracovník dohodne s klientem služby termín další schůzky, kdy společně vytvoří podrobnější osobní plán v písemné podobě.

Jak řešíme stížnosti 

Všichni klienti Azylového domu, popř. již zájemci o službu, jejich zákonní zástupci, blízcí, ale i veřejnost, si mohou stěžovat na kvalitu nebo způsob poskytování sociálních služeb, aniž by tím byli jakýmkoli způsobem ohroženi. Forma podání stížností může být ústní nebo písemná.

Vedoucí Domu Matky Terezy je povinen ve lhůtě 30 dnů od přijetí stížnosti stížnost prošetřit a zaslat/předat stěžovateli písemné vyjádření.

Není-li stěžovatel spokojen s vyřízením stížnosti, může se obrátit s žádostí o prošetření vyřízení stížnosti na Ministerstvo práce a sociálních věcí, a to ve lhůtě 60 dní od obdržení vyřízení stížnosti (kontakt: Ministerstvo práce a sociálních věcí ČR, Na Poříčním právu 1/376, 128 00 Praha 2, telefon: 950 191 111, e-mail: posta@mpsv.cz). V žádosti je nezbytné uvést důvod, pro který stěžovatel žádá o prošetření.

Prostředí, ve kterém je služba poskytována 

Služba Azylový dům je poskytována v budově, která je ve velmi dobrém technickém stavu, pravidelně udržovaná v čistotě. Do služby se dostanete z centra města pěšky asi za 30 minut, nebo Městskou hromadnou dopravou – vystupte na zastávce Pouchov - Sokolovna.

Ve službě jsou k dispozici dvoulůžkové pokoje s lednicí, společná kuchyňka, toalety a sprchy. Službu nemohou využít klienti, kteří potřebují bezbariérový přístup. Služba se nachází v 1. a 2. patře budovy bez výtahu.

Další informace se dozvíte: 

přímo od pracovníků služby, nebo na www.charitahk.cz